Комунікації в управлінні ІТ-проектами (відеолекція)

Лекція прочитана в рамках навчальної програми “Управління ІТ-проектами”, кафедри комп’ютерних наук Тернопільського національного технічного Університету імені Івана Пулюя.

Тема лекції “Комунікації в управлінні ІТ-проектами”.

Лектор Ольга Миколаївна Гавура, к. філол. наук, доцент кафедри документознавства, інформаційної діяльності та українознавства.

ПЛАН ЛЕКЦІЇ

КОМУНІКАЦІЇ В УПРАВЛІННІ ІТ-ПРОЕКТАМИ

1. Природа і роль комунікації.
   1. Що таке комунікація.
   2. Комунікація – це найпоширеніша діяльність людини.
   3. Комунікація – це найскладніша діяльність людини.
   4. Комунікація –  головний інструмент суспільної взаємодії та управління.
   5. Ефективна комунікація.
   6. Головні закони комунікації.
      1. Закон дзеркального розвитку спілкування.
      2. Закон залежності ефективності спілкування від комунікативних зусиль.
      3. Закон прогресивного зростання нетерпіння слухачів.
      4. Закон зниження рівня інтелекту аудиторії зі збільшенням її чисельності.
      5. Закон комунікативного самозбереження.
      6. Закон ритму спілкування.
      7. Закон мовленнєвого самовпливу .
      8. Закон довіри до зрозумілих висловлювань.
      9. Закон притягування критики .
      10. Закон самовиникнення інформації.
      11. Закон прискореного поширення негативної інформації.
      12. Закон спотворення інформації («зіпсутого телефону»).
      13. Комунікаційні техніки для результативних ділових взаємин.
          1. Регулювання інформаційних потоків.
          2. Удосконалення зворотного зв’язку.
          3. Використання емпатії.
          4. Заохочення взаємної довіри.
          5. Вдосконалення мови повідомлення.
          6. Розвиток здібностей ефективно слухати.
          7. «10 настанов ефективного спілкування» (Американська асоціація менеджменту).
             1. Пояснюйте свої ідеї перед початком спілкування.
             2. З’ясовуйте справжню мету спілкування.
             3. Зауважуйте всі елементи середовища.
             4. Намагайтеся отримати допомогу від інших у процесі спілкування.
             5. Слідкуйте за інтонацією, виразом обличчя, добором слів.
             6. Передавайте якомога більше корисної інформації.
             7. Відслідковуйте процес спілкування.
             8. Підтверджуйте свої слова конкретними дія.
             9. Зауважте, що сучасні комунікації впливають на майбутнє.
             10. Намагайтеся бути хорошими слухачами.

Висновки.